出发当天行程被取消，并不一定意味着你的钱就没了。关键只看一件事：是谁决定取消的。
简单的答案是：如果是你自己在出发当天取消，已付的钱不退，除非你找到人替你补上座位。但如果是因为极端天气、港务局禁止出航而导致船不能开，你可以全额退款，或改到其他日期。这两条规则都写在 Open Trip Komodo 取消政策 里。
拼船行程现在都是在预订时一次付清，付款到账后座位立即锁定。所以取消的原因，决定了你的钱去向哪里。
如果是你在出发当天取消
游客自己取消，是按距离出发日的天数倒推计算的。出发当天临时取消，落在 取消政策 表格的最后一行：不退款。
| 什么时候取消 | 退回多少 |
|---|---|
| 出发前 30 天或更早 | 全额退款（扣除手续费） |
| 出发前 14 至 29 天 | 退 70% |
| 出发前 7 至 13 天 | 退 50% |
| 不足 7 天（包括出发当天） | 不退 |
| 你自己找到替补的人坐你的位子 | 全额退款，任何时候都可以 |
临时取消时想保住钱，唯一的办法就是找替补。只要有人愿意坐你空出来的位子，哪怕是出发当天，你的钱也会全额退回。
包船（private charter）另有规定：取消条款在预订时以书面形式约定，可能和上面的表格不同。
如果是船不能出发
这种情况下你的处境要有利得多。因坏天气或大浪取消的行程，不是船方单方面的决定，而是纳闽巴霍港务局（KSOP）出于安全考虑暂扣了出航许可证（SPB）。这属于不可抗力。
这时你可以获得全额退款，或者把假期改到其他日期，依据是 取消政策。改期最远可以排到几个月之后；如果你暂时还定不下新日期，这笔钱也可以留作下次行程的抵用金。
还有一点很重要：Open Trip Komodo 不会因为座位没坐满就取消出发。即使人少，船也照常按时出发。所以如果 Open Trip Komodo 的行程在出发当天取消，原因只会是天气和许可，而不是人数。
国家公园门票怎么办
科莫多国家公园门票：印尼公民每人 Rp 350.000，外国游客每人 Rp 650.000，不包含在行程价格里，见 Gandiva 船页面。
门票由 Open Trip Komodo 团队代为办理，所以如果船被取消、日期不得不改，你不需要自己处理。
行程取消时该怎么做
万一遇到取消，按下面四步做，权益不会受损：
- 要书面确认。 取消和退款申请必须通过我们的官方邮箱或 WhatsApp 提交，只是口头说的不予处理，见 取消政策。
- 核对付款渠道。 行程款通过官方付款页面（QRIS、虚拟账户、信用卡或 PayPal，由 DOKU 处理）或公司账户支付，不走个人账户，写在 条款与条件 里。退款会退回同一付款方式。
- 先问能否改期。 申请退款之前，先看看有没有其他日期。如果近期还能出游，改期通常最省事。
- 等待退款到账。 书面申请确认后，退款在 3 至 5 个工作日内处理，见 取消政策。
对取消保障还有疑问，或者想看看这个月还有哪些日期？我们的团队就在纳闽巴霍，不是看不见人的网店。通过 WhatsApp 联系我们，安心订位。
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